# Política de Reclamaciones

1. **Introducción:** Este documento establece nuestra política de reclamaciones. Si usted es un usuario de FRQTAL, esta política de reclamaciones forma parte de su acuerdo con nosotros.
2. Quiénes somos y cómo contactar con nosotros: FRQTAL NETWORK SAPI de CV Estamos registrados en Puebla México, con número de RFC —------ y tenemos nuestro domicilio social en Boulevard America número 308, oficina 1801, Lomas de Angelopolis, Código Postal 72830, San Andrés Cholula, Puebla, Puebla, Mexico.
3. Interpretación: En esta Política de Reclamaciones, los términos definidos tienen el mismo significado que se les da en las Condiciones de Uso para todos los Usuarios. Además, el término "días laborables" significa cualquier día que no sea sábado, domingo o festivo en Inglaterra.
4. ¿Quién puede utilizar esta política de reclamaciones? Tanto si eres un usuario de FRQTAL como si no, puedes utilizar esta Política de Reclamaciones para avisarnos de cualquier queja que tengas relacionada con FRQTAL.
5. Cómo presentar una queja: Si tienes una queja sobre FRQTAL (incluyendo cualquier queja sobre el Contenido que aparece en FRQTAL o la conducta de un Usuario), por favor envía tu queja a support@frqtal.org incluyendo tu nombre, dirección, detalles de contacto, una descripción de tu queja y, si tu queja está relacionada con el Contenido, la URL del Contenido al que se refiere tu queja.

Si no puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, escríbanos a la siguiente dirección Boulevard America número 308, oficina 1801, Lomas de Angelopolis, Código Postal 72830, San Andrés Cholula, Puebla, Puebla, Mexico.

6. Cómo trataremos las reclamaciones por contenidos ilegales o no consentidos: Tras la recepción de su queja por Contenido ilegal o no consentido según la sección 5 anterior:
7. tomaremos las medidas que consideremos oportunas para investigar su reclamación en un plazo adecuado a la naturaleza de la misma;
8. si necesitamos más información o documentos suyos, nos pondremos en contacto con usted para hacérselo saber;
9. investigaremos de buena fe su queja en un plazo de siete (7) días hábiles;
10. si estamos convencidos de que el Contenido es ilegal o no consentido, eliminaremos inmediatamente dicho Contenido, y le notificaremos nuestra decisión por correo electrónico u otro mensaje electrónico;
11. si estamos convencidos de que el Contenido no es ilegal o no consentido, le notificaremos nuestra decisión por correo electrónico u otro mensaje electrónico.
12. Cómo trataremos otras quejas: Tras la recepción de otras quejas (incluidas las relacionadas con otras infracciones de nuestra Política de Uso Aceptable) según la sección 5 anterior:
13. tomaremos las medidas que consideremos oportunas para investigar su reclamación en un plazo adecuado a la naturaleza de la misma;
14. si necesitamos más información o documentos suyos, nos pondremos en contacto con usted para hacérselo saber;
15. tomaremos de buena fe las medidas que consideremos oportunas para resolver el problema que ha planteado su queja. Si te has quejado del Contenido que aparece en FRQTAL y estamos convencidos de que el Contenido incumple nuestra Política de Uso Aceptable, actuaremos rápidamente para eliminar dicho Contenido;
16. no estamos obligados a informarle del resultado de su queja.
17. Quejas injustificadas o abusivas: Si eres un Usuario de FRQTAL, garantizas (lo que significa que haces una promesa legalmente exigible) que no harás ninguna queja bajo esta Política de Quejas que sea totalmente injustificada, abusiva o hecha de mala fe. Si determinamos que ha incumplido esta garantía, podemos suspender o cancelar su cuenta de usuario.

\


El incumplimiento de esta política puede dar lugar a la suspensión o cancelación de su cuenta y a la revocación del acceso a sus ganancias, tal y como se establece en los términos y condiciones de servicio.



\


